سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع

سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع

في جود الجزيرة، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوّق مريحة وموثوقة. ونوضح لكم أدناه سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:

أولاً: سياسة الإلغاء

•يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم.

•في حال تم شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ويتم التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع أو الاستبدال.

•يتم طلب الإلغاء من خلال التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفق الشروط التالية:

1.أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير مركّب، مع التغليف الأصلي).

2.إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.

3.لا يُقبل الاسترجاع للمنتجات التالية:

•القطع الكهربائية.

•المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.

•القطع المباعة ضمن عروض التصفية النهائية.

4.يتحمّل العميل رسوم الشحن في حالة عدم وجود خطأ من المتجر.

5.في حال كان الخطأ من المتجر (قطعة خاطئة أو معيبة)، نتحمّل كامل التكاليف، ويتم استرجاع المبلغ أو إرسال البديل حسب رغبة العميل.

مدة إعادة المبلغ: خلال 7 - 14 يوم عمل حسب آلية الدفع المستخدمة.

ثالثًا: سياسة الاستبدال

يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، حسب الشروط التالية:

1.أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو تركيبه.

2.وجود التغليف الأصلي مع الفاتورة.

3.نفس الشروط والاستثناءات المذكورة في سياسة الاسترجاع.

4.في حالة الاستبدال برغبة العميل، يتحمل رسوم الشحن.

5.في حال وجود خطأ من المتجر، نتحمّل رسوم الشحن ونرسل القطعة البديلة دون رسوم إضافية.

لأي استفسار أو طلب استرجاع/استبدال/إلغاء، يرجى التواصل معنا